[心得] —客戶服務及客訴處理

客戶的心情往往就是這麼高深莫測且難搞

距離2020元旦前5天,有幸上到了"客戶服務及客訴處理"課程。不得不說,親自在課堂上體驗過Alex的實力與魅力,對於什麼是服務、什麼是抱怨有了識別的能力;更重要的是上完課後,我覺得面對”人類抱怨”這種挑戰,真的有用技術和証據把對方打倒外的路線。

課程不但滿是歡聲笑語,還有許多直擊我心的省思。

閱讀更多

救救我的中年腦—打造超人大腦完讀實做心得

這本書應該叫大腦自救手冊。我學到超人大腦的型成,來自持續的「輸入」→「輸出」→「持續進化」;中間心法如一,就是持續練習。 紙本這裡買 / 電子書這裡買

認識xdite以來,總是很羨慕她很帥的腦子。我雖然不覺得自己笨,但也知道自己的腦子隨時光流去,在往不靈光的方向走去。猛一看這好像也很正常,人老了變慢變遲鈍是正常的,但是這個下滑的斜率太大,就令人擔心起自己會不會很快就要不能理解這個世界了。
 

閱讀更多