我看新手老闆的三個建議

瀏覽次數:0

最近我很喜歡的健身教練自行創業了。我喜歡這位教練的原因主要是:(1) 品質穩定 (2) 我有進步。因為這兩點,我不但準時去上課,還會課後複習,並且做到課前預習,提前調整好身體狀況。因此每一次的上課,都能確實感受到體能等各方面的進步。對我來說,他就是王牌教練。這麼好的教練出去創業了,當然要去捧場。

我去新教室裡玩了。器材又新又好,空間配置得宜,老闆親切溫暖,課程扎實無雙。但是上完課,回家的路上,我總覺得有哪裡不對。想了好幾天,終於有了結論:王牌教練不等於老闆。

不同在哪裡?

一、角色功能不同

老闆和王牌教練的工作不一樣。

老闆的工作是讓健身教室好好的開下去。意思是,持續給予教練對的客群方向,吸引對的學員,讓健身房的業務蓬勃發展、甚至能擴展分店。

王牌教練的工作則是讓自己持續有學員想跟隨。意思是,除了對自己的學生提供會讓他們進步的訓練外,也要能自我充實、時時更新相關健身技巧與運動知識,才能給學員更好的指導與協助。

雖然最終目的都是「學員健康」和「合理收入」,但兩者要具備的才能大不同!

 

二、經營客戶和服務客戶不同

教練和學員的關係是在一次一次課堂上確認建立的。因此每次服務客戶的場景就是在那一堂課上;而經營客戶有許多面向,遠遠超過這些單次的課堂活動。

例如:讓學員在教室找到同溫層,讓學員可以交流心得、或感受共嗚。

教健身教練對於身體的使用和鍛練,都是學員出色的學習對象。然而練習是辛苦的,教室裡的學員們,才是互相打氣支持的好夥伴。不管透過線上社群的心得分享,或課後現場的互相交流砥礪,讓參與的學員都能感受「有人和我一樣」,對學員持續定期投入會有很大幫助。

從體諒學員生病加班來不了,但是希望學員補課

到教室新進了一批放鬆器材,帶動使用心得討論,或發起團購

乃至於對個人體質定制的訓練課表,學員上課心得發表

這些面向的經營都不是單堂課的功夫,而是滲透在課堂與課後問,形成健身教室的風氣文化,加強學員持續運動的信念。

 

三、有無行政的不同

正所謂創業維艱,在創業剛開始時,常常是幾位志同道合的夥伴再加一個場地,就地做起生意。基本的行政就是這一切的規矩。

行政業務當然很多,但是我以為最基本的三件事為:(1) call 客  (2) 管場地 (3) 管現金。

這三件事照顧了「教室和學員的接觸點」的基本服務水平。在創業初期由老闆和創業夥伴輪流做,並非壞事。

(1) call 客 :透過對學員課前、課中、課後的經驗瞭解、找到學員需求點,或課程不足點。體察學員為什麼愛來,為什麼不愛來;從學員的角度去換位思考,調整教學方向或教室商品內容,然後call客瞭解學員反應回饋,持續修正(也就是 PDCA 的四步驟)。

(2) 管場地:教室的場地是課經驗主場景。持續維持場地的舒適,對授課及學員再來有一定幫助。因此期初要找出場地管理的基本水平,即,哪些事情可以做少一點,哪些做了只是自己高興,哪些則是非做不可。

(3) 管現金:該要錢的要收,該付錢的要付,並且都要留下紀錄。不管有沒有找會計對帳,在期初老闆要設立教室的「現金管理原則」;原則不用複雜,但一定要簡單易行。例如收錢應該登記什麼,付錢應該登記什麼,錢在現場的保管,如何日結。老闆要有基本的店內現金流量概念,才不會會計說會計的,你說你的。

 

建立了這些基本的規矩,就形成了公司運轉的內核。當你的商業規模擴大,開始有系統的探討sales funnel時,這將會是老闆最珍貴的資產。

許多人都覺得,王牌教練就能無縫接軌好老闆與成功的創業。我認為這兩者之間,還是有巨大的鴻溝必須跨越。祝福這位王牌教練能創業成功。

本篇發表於 聽說讀寫 並標籤為 , , 。將永久鏈結加入書籤。

發表迴響

你的電子郵件位址並不會被公開。 必要欄位標記為 *