[心得] —客戶服務及客訴處理 作者蔡小靚 / 1 月 04, 2020 / 跟隨大神 客戶的心情往往就是這麼高深莫測且難搞 距離2020元旦前５天，有幸上到了＂客戶服務及客訴處理＂課程。不得不說，親自在課堂上體驗過Alex的實力與魅力，對於什麼是服務、什麼是抱怨有了識別的能力；更重要的是上完課後，我覺得面對”人類抱怨”這種挑戰，真的有用技術和証據把對方打倒外的路線。 課程不但滿是歡聲笑語，還有許多直擊我心的省思。 閱讀更多
救救我的中年腦—打造超人大腦完讀實做心得 作者蔡小靚 / 9 月 30, 2019 / 聽說讀寫 這本書應該叫大腦自救手冊。我學到超人大腦的型成，來自持續的「輸入」→「輸出」→「持續進化」；中間心法如一，就是持續練習。 紙本這裡買 / 電子書這裡買 認識xdite以來，總是很羨慕她很帥的腦子。我雖然不覺得自己笨，但也知道自己的腦子隨時光流去，在往不靈光的方向走去。猛一看這好像也很正常，人老了變慢變遲鈍是正常的，但是這個下滑的斜率太大，就令人擔心起自己會不會很快就要不能理解這個世界了。 閱讀更多
從「美商第一證券客戶資料遭竄改」看服務管理 作者蔡小靚 / 9 月 18, 2019 / 聽說讀寫, 行走江湖 身為美商第一證券客First Trade用戶，看到這個事件，很想跟FT說：服務管理做到位一點，是不是悔不當初～ 有天您登入您的銀行/證券時，他歡迎的不是你… 閱讀更多
