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一談就贏

一談就贏 鄭志豪的談判教室
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[心得] —客戶服務及客訴處理

客戶的心情往往就是這麼高深莫測且難搞

距離2020元旦前5天,有幸上到了"客戶服務及客訴處理"課程。不得不說,親自在課堂上體驗過Alex的實力與魅力,對於什麼是服務、什麼是抱怨有了識別的能力;更重要的是上完課後,我覺得面對”人類抱怨”這種挑戰,真的有用技術和証據把對方打倒外的路線。

課程不但滿是歡聲笑語,還有許多直擊我心的省思。

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